减少妈妈苦恼,0中介找月嫂的轻松妈妈要做有差异化的母婴服务平台

05/11/2017



“哈哈、做服务的尤其像我们做家庭服务的对于每一个人都深受体会,所以对于轻松妈妈这个项目我们大家都能找到共鸣点、认同点,所以大家不约而同的认定这个事情可干。 ”

近日,创业邦星际营Bang Camp6&8期校友项目轻松妈妈获得了“2017中国人力资源创业创新大赛”的冠军,在接受创业邦(ichuangyebang)的采访时,谈到此次夺冠的感受创始人刘亮亮说到。

曾经见证了妻子生产全部过程的刘亮亮深知生产的不易,再加上产后妻子患上乳腺炎,为了坚持母乳,不得不忍痛选择无麻手术,更让他坚定了要为妈妈们做些什么的决心。

2015年年中,轻松妈妈开始运营,从成立之初刘亮亮就有着明确的目标——通过互联网思维改造这个行业、树立一个标杆型企业。以月嫂、育儿嫂为切入点,逐步延伸服务对象和服务场景, 实现产前、产中、产后的母婴服务、幼儿早教、母婴社区覆盖,切入整个母婴市场是轻松妈妈的发展规划,而在采访中刘亮亮表示,在过去的2年多时间里,主要的精力都放在打磨产品和服务上,一直在朝着这个目标不断地前进,逐渐实现了产业链的布局,以江浙沪地区为主要辐射地,到现在为止轻松妈妈已经开拓了浙江c(孕妈客户群体)端市场和b(月子会所)端市场,同时也延伸出了线下两家产后服务旗舰店。

截止到目前,轻松妈妈已有注册会员154909人,app下载量649557。

做有差异化的母婴服务平台

拥有自身培训基地或者护理大学,培训内容、服务条目基本一致、服务越专业从业越久的护理师价格越高,每个护理师通常同时登记在多家公司接单,这是目前国内家政行业普遍存在的现象。为了与互联网挂钩,更是有很多企业通过O2O的模式将线下服务搬到线上,实现互联网化。但在刘亮亮看来,家政企业互联网化是借助互联网方便、快捷、精准的优势去重新打磨、规范服务产品,形成差异化。

而对于差异化,轻松妈妈一直有着自己的理解,从价格、服务到产品,在两年的时间里轻松妈妈已经通过标准化研究院制定、规范化的服务模式,有专业的培训基地、专门培训服务性人才等各种方式形成产品培养模式。在服务方面,轻松妈妈抛开了家政服务就是企业服务的概念,将视角定位在产业链的下游,将产品(月嫂或者育婴师、催乳师)作为服务中的一个环节,根据用户的需求和消费情况,为其提供量身定制的服务,这其中通过收集用户需求、解读用户需求、转化为轻松妈妈真实的需求再到制定全套的解决方案,实现从“购买”变为“使用”,从而实现轻松妈妈真正的价值:打造极致服务体验。

既然是家政服务,就不免让人联想到中介这个词,从而对安全表示担心,在被问及如何保证护理师与客户之间的关系时,刘亮亮对创业邦(ichuangyebang)表示,传统意义上面的中介,用户肯定会担心,因为他只充当销售的功能、一锤子买卖、介绍完成、收取中介费用、服务结束。但轻松妈妈则完全不同,我们根据用户的情况和环境,为其提供量身定制的服务,从单纯的服务、维护到更为复杂的服务,我们的价值不再仅仅在中间环节产生,它将通过帮助用户完成使用,而向下转移至整个产品生命周期,从更深层次、多维度深化中介概念。

到目前为止,轻松妈妈已经形成用户评价管控体系、护理师服务晋升体系、精准化推荐模式、售后服务追踪体系、护理师培训体系、运营机制、客户服务体系、城市机制和加盟机制等九大服务体系,共同打造出更优质化的服务体验。

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