意大利超市里有些收银员手脚不老实

13/02/2018



阿静每次去街拐角的超市买东西都有些不快,收银员是个60多岁的高个老汉,戴着副眼镜,貌似文质彬彬,但每回找钱都会少掉1欧或2欧,由于阿静意大利语不好,吃亏了也拿这个收银员没办法。两天前,阿静去这家超市买饮料,明明只买了两瓶,小票上却显示是4瓶,钱自然又被多收了……都说吃亏是福,但意大利一些手脚不干净的超市收银员面对华人顾客时似乎总会“出错”,这到底是无心之举,还是故意为之?

不问不知道,一问吓一跳!原来,很多华人都有过类似遭遇。有的说“好几次,我明明买了4盒牛奶,却给我打了5盒,意大利人穷疯了!”,还有的说“收银员多打收银条上的商品数量我也碰到过,买酸奶,多打了2个,被我发现后,收银员不退钱,让我再拿2个”、“在超市才买了几样东西,结账时居然多算7欧元,对了单子才发现单价被故意打错”,也有的说“超市收银员少找钱是常有的事,我已不下两次被少找5欧”、“那次明明应该找给我15欧的,结果只找了5欧,硬说那10欧已经给我了,晕!这么大的超市也干这样的事”、“有的收银员故意少找钱给客人,尤其是华人和带着孩子的妈妈”……不仅如此,超市里的购物陷阱也很让大家糟心,有的超市耍心机,标价与货物摆放的位置不对应从而误导顾客选择“打折商品”,还有的超市明明标的是打折价,但在有打折卡的情况下依旧收取原价,令人无语。不过,这样的心机都比不过收银员手脚不老实给顾客带来的不快。

数据显示,意大利超市收银员手脚不老实造成的经济损失甚至超过小偷给超市造成的损失。因为,超市内的监控设备主要用于监控偷摸行为,而收银员的账目则主要依赖于财务管理进行监督。去年10月罗马一家超市的员工就曾因为偷拿超市里的糖果遭到解雇,人性不是本善,也不是本恶,而是常常在善恶之间转换,那些抱着占小便宜的侥幸心理的意大利收银员常常会挑选移民作为下手对象,第一次没事儿,第二次没事儿,胆子便会越来越大。如果采用轮班制并设置收银标准,或推广收银软件控制收银员做手脚的难度,或许上述现象能有所减少。遗憾的是,有的超市在收银现金管理方面完全是放羊式的,甚至根本不把收银员偷钱当回事,即便客户投诉也是睁只眼闭只眼。收银员是否偷钱也是超市防损机制的一个试金石,在收银人员素质高低不齐且超市管理存在漏洞的当下,恐怕阿静们的糟心还会继续下去。鉴于此,大家去佬外超市买东西时,一定要在CASSA前把单子和物品以及价格和找零全都对上后再离开,如有自助结账机最好去机器那算钱,一旦发现收银员打错单价,可立即返回超市并对货价拍照留底,在保存证据的情况下同超市进行交涉。

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